¿Qué artículo de la Ley del Comercio trata de la garantía y servicio postventa?

Para los consumidores, es importante conocer sus derechos en cuanto a la garantía y el servicio postventa de los productos que adquieren. En este sentido, la Ley del Comercio establece ciertas disposiciones para proteger a los consumidores y garantizar que los bienes que adquieren sean de calidad y cumplan con sus expectativas.

El artículo 123 de la Ley del Comercio es el que trata específicamente sobre la garantía y el servicio postventa. En este artículo se establece que los productos que se comercializan en el mercado deben contar con una garantía legal que proteja al consumidor en caso de que el bien no cumpla con las características prometidas o tenga algún defecto.

En cuanto a la duración de la garantía, el artículo 124 establece que esta debe ser de al menos dos años a partir de la fecha de compra del producto. Sin embargo, la garantía puede ser extendida por el vendedor si así lo desea, en cuyo caso deberá informar claramente al consumidor sobre las condiciones y términos de la extensión.

En relación al servicio postventa, el artículo 125 de la Ley del Comercio establece que los vendedores deben contar con un servicio de reparación y mantenimiento para los productos que comercializan. Además, deben garantizar la disponibilidad de piezas y repuestos necesarios para las reparaciones, y ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y amigable.

Es importante destacar que, en caso de que el bien no pueda ser reparado o no se puedan conseguir las piezas necesarias para la reparación, el consumidor tiene derecho a exigir la devolución del dinero pagado por el producto o su reemplazo por otro bien de características similares y de igual valor.

¿Qué dice el artículo 47 de la ley 1480 de 2011?

La Ley 1480 de 2011, también conocida como Estatuto del Consumidor, es una ley colombiana que establece los derechos y deberes de los consumidores y usuarios. El artículo 47 de esta ley se refiere a la garantía legal que tienen los productos y servicios que se ofrecen en el mercado.

Según este artículo, todos los bienes o servicios que se vendan en el mercado deben contar con una garantía legal de calidad y seguridad. Esta garantía cubre los defectos que se presenten en el producto o servicio durante un periodo determinado, desde la fecha de la entrega o la prestación del servicio.

En caso de que el producto o servicio presente algún defecto durante este periodo, el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación o el reemplazo del mismo. Si el proveedor no cumple con esta obligación, el consumidor puede pedir la devolución del dinero o un descuento en el precio del producto o servicio.

Es importante destacar que la garantía legal no cubre los daños causados por un uso inadecuado o negligente del producto o servicio por parte del consumidor. Tampoco cubre los cambios en el gusto o las preferencias personales del consumidor, ni los daños causados por desastres naturales o accidentes fortuitos.

En resumen, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece el derecho de los consumidores a recibir productos y servicios de calidad y seguridad, y la obligación de los proveedores de garantizar estos estándares. Además, este artículo establece las condiciones y plazos para hacer valer la garantía legal, y los límites de esta garantía.

¿Qué dice el artículo 56 de la ley del consumidor?

El artículo 56 de la ley del consumidor es muy importante para las relaciones comerciales entre consumidores y proveedores. Este artículo establece que, en caso de incumplimiento por parte del proveedor, el consumidor tiene derecho a la reparación, reemplazo o devolución del producto o servicio adquirido, según corresponda.

Es decir, si el producto o servicio no cumple con las características ofrecidas, el consumidor puede exigir la reparación, el reemplazo o la devolución de su dinero. Esta medida es fundamental para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados y para evitar que se produzcan abusos por parte de los proveedores.

Además, el artículo 56 también establece que el proveedor tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para realizar la reparación o el reemplazo del producto o servicio. Si este plazo no se cumple, el consumidor tiene derecho a exigir la devolución total del dinero.

En conclusión, el artículo 56 de la ley del consumidor establece medidas efectivas para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que los proveedores cumplan con sus obligaciones. Es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos y los hagan valer en caso de ser necesario.

¿Qué ley regula la garantía de los productos?

La garantía de los productos es una cuestión muy importante para los consumidores, ya que les brinda confianza al momento de realizar una compra. En España, la ley que regula la garantía de los productos es la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Esta ley establece que todos los productos vendidos a los consumidores tienen que cumplir con ciertos estándares de calidad y seguridad. Además, otorga a los compradores una garantía legal de dos años, durante los cuales pueden exigir una reparación, sustitución o devolución del producto en caso de defectos.

Es importante señalar que la garantía legal no es lo mismo que la garantía comercial ofrecida por el fabricante o el vendedor, ya que esta última es una oferta voluntaria que puede variar en duración y condiciones. Sin embargo, en algunos casos la garantía comercial puede ser más favorable para el consumidor que la garantía legal.

La Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo también establece que los productos de segunda mano también tienen una garantía legal de un año, siempre y cuando se les haya dado un uso normal y adecuado.

Por lo tanto, si eres consumidor y tienes un producto que presenta defectos, es importante que sepas cuáles son tus derechos y que exijas la reparación, sustitución o devolución dependiendo de lo que corresponda. En caso de que el vendedor o fabricante se niegue a cumplir con la garantía legal, puedes ejercer tus derechos a través de los organismos y asociaciones de defensa del consumidor.

¿Qué es un servicio de post venta y garantía?

Un servicio de post venta y garantía es una de las claves para generar la lealtad de los clientes a una marca o empresa. El servicio de post venta se refiere a toda la atención que se le brinda al cliente luego de realizar la compra, mientras que la garantía es una promesa de reparación, reemplazo o reembolso de un producto en caso de que falle o no cumpla con las especificaciones establecidas.

La importancia del servicio de post venta y garantía radica en que, si se ofrecen de manera adecuada, pueden generar mayor confianza en los clientes y fomentar su fidelidad hacia la marca. Además, un buen servicio de post venta puede reducir el número de devoluciones y reclamaciones, lo cual se traduce en una mejor imagen de la empresa y una mayor satisfacción por parte de los clientes.

Entre los servicios de post venta que se pueden ofrecer se encuentran el soporte técnico, el seguimiento de la compra, la resolución de problemas y errores, la asesoría en relación al producto y la atención al cliente. En cuanto a la garantía, es importante establecer de manera clara y explícita los términos y condiciones de la misma, incluyendo los plazos y las condiciones de aplicación, para evitar malentendidos y conflictos.

En definitiva, un servicio de post venta y garantía de calidad es un elemento fundamental en la satisfacción y fidelidad de los clientes hacia una empresa o marca, y puede marcar la diferencia en un mercado cada vez más competitivo y exigente. Es necesario invertir los recursos necesarios para ofrecer un servicio excepcional y garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes.